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　　原标题：百姓对“平安”二字可感可知长沙芙蓉区推动综治中心规范化建设维护社会稳定

　　“3年了，电梯终于能用了，老人小孩上下楼再也不用发愁！”近期，望着重新动工的加装电梯工程，湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道德政园怡心苑小区的居民们喜悦之情溢于言表。这起因工程质量与付款争议而僵持3年的纠纷，在区、街道、社区三级综治中心的联动下成功化解。

　　这起案例是芙蓉区综治中心日常工作的一个缩影。自2025年6月投入运行以来，芙蓉区综治中心已迅速发展为集矛盾调处、信访接待、法律服务于一体的“一站式”平安建设枢纽。通过打出平台集成、机制创新、科技赋能、多元共治的“组合拳”，芙蓉区综治中心不仅让群众化解烦忧“最多跑一地”，更将95.88%的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，为筑牢“平安芙蓉”基石提供了坚实支撑。截至2025年11月底，芙蓉区综治中心已接待来访群众9480余人次，受理仲裁案件申请1463件，受理行政复议申请350件，办理法律援助案件254件，受理各类信访事项1058件，化解矛盾纠纷1270余件。

　　走进芙蓉区综治中心大厅，10个服务窗口一字排开，综合受理、劳动争议仲裁、法律援助、诉讼服务等功能一应俱全，日均接待群众近百人次，彻底改变了群众过去面对纠纷时“不知找谁、四处奔波”的局面。

　　“以前遇到纠纷，不知道该找哪个部门。现在来到综治中心，一个窗口就能受理，还能实时查询进度，太方便了。”市民王先生的感受，道出了综治中心作为平安建设前端阵地的价值。为实现“一站式”解纷，综治中心采用“常驻、轮驻、随驻”模式，凝聚来自21个部门80余名工作人员合力。群众无论带来何种诉求，都能在此获得精准“画像”并得到对接，确保“上门群众不跑空、部门力量不落空”。

　　对于一般纠纷，综治中心窗口即时调处；复杂问题则启动“群众点单—中心派单—部门接单—群众评单”的闭环流程。面对重大疑难纠纷，则实行“领导包案+专班跟进”，确保“事事有人管、件件跟到底”。“街道吹哨、部门报到”是这套机制在基层实战中的生动体现。前述持续3年的电梯加装纠纷，正是在社区调解未果后，由街道综治中心“吹哨”，区综治中心及时督办，最终组织多方协调，从情、理、法多角度引导，促成工程全面复工，解决了影响居民出行的问题。

　　芙蓉区综治中心全面接入湖南省矛盾纠纷多元化解系统，实现对“人、地、事、物、组织、网格”的动态感知与精细化管理。这种“数据跑腿”模式，让风险预警和矛盾排查更加精准高效。

　　在东湖街道滨湖社区，科技赋能融入商户安全治理。社区利用区级网格化平台，网格员可实时上传巡查发现的隐患照片，应急、消防等部门在线接单处置，形成了“发现—上报—处置—反馈”的智慧治理闭环，共同筑牢经营安全防线。

　　芙蓉区推广“三所一庭”（派出所、司法所、律师事务所、人民法庭）联动机制。在五里牌街道，一起因800元押金引发的房屋租赁纠纷，正是依托该机制，经特邀调解员、派出所、司法所、社区及法庭的共同努力，最终得以圆满解决。

　　从群众走进大厅时窗口的高效受理，到“吹哨报到”机制下的跨部门协同，芙蓉区综治中心通过高效化解矛盾纠纷，构筑起维护社会安定、保障人民安宁的坚固防线，让“平安”二字成为百姓可感、可知、可享的日常体验。（阮占江 帅标 邓 斌 刘歆）